Política de envío

Política de Envíos (Unión Europea)

1. Ámbito de aplicación
Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados dentro del mercado de la Unión Europea (UE). Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Zonas de envío
Realizamos envíos a todos los países miembros de la Unión Europea. Actualmente no se realizan envíos a territorios fuera de la UE, salvo que se indique expresamente.

3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Envíos nacionales: 4–7 días laborables

  • Envíos dentro de la UE: 7–12 días laborables

Estos plazos pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y circunstancias externas (festivos, condiciones logísticas, etc.).

4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y dependen de:

  • El país de destino

  • El peso y dimensiones del paquete

  • El método de envío seleccionado

En algunos casos, se podrán ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas.

5. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío en todo momento.

7. Retrasos y problemas en la entrega
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión, tales como:

  • Problemas logísticos de la empresa de transporte

  • Aduanas o inspecciones (cuando aplique)

  • Circunstancias excepcionales (clima, huelgas, etc.)

No obstante, ofreceremos asistencia para resolver cualquier incidencia.

8. Entregas fallidas
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, el transportista podrá realizar intentos adicionales o devolver el paquete. Los costes derivados de reenvíos podrán ser asumidos por el cliente.

9. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos derivados de información incorrecta.

10. Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas (fotografías) para proceder con la reclamación.

11. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la plataforma.

Esta política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o logísticos.